您现在的位置:主页 > 苹果手机怎么刷机 > 消费者余女士就遇到了一件这样的烦心事

消费者余女士就遇到了一件这样的烦心事

2019-05-28 03:29

  智妙手机售后办事不断是赞扬热点,近日,消费者余密斯就碰到了一件如许的烦苦衷。余密斯致电与本报维权热线市长热线反映:“我的手机无法开机,前去苹果官方授权售后维修点维修时,工作人员奉告是软件毛病,要刷机,费用199元。我对此不认同,保修期未到,刷机是不是该当免费?”

  余密斯:客岁6月,我在一家苹果官方授权售后办事公司采办了一台iPhone6手机,保修期1年。本年3月25日,手机无法开机,我将手机送去该售后点维修。售后人员查抄后说,手机无法开机可能是软件问题,需要刷机,收费199元。

  我提出质疑,手机并没有超出保修期,为什么刷机还要收费?售后人员回覆说,若是手机毛病是由于软件问题,就算在保修期内,也是要收费的;若是是硬件问题,在保修期内是免费维修。

  售后人员还说,若是不在他们那里刷机,去其他处所刷机刷坏了不给保修。听对方这么说,我就同意在这里刷机,并付了199元的刷机费。刷机之后,手机确实能够利用了。然而回抵家后,我仍对商家收取刷机费有迷惑,但愿记者帮手领会。

  苹果官方客服人员:余密斯去的这个维修点是官方授权的。她的手机俄然开不了机,可能是手机系统出了问题,需要重装系统,也就是俗称的“刷机”。毛病手机进入售后办事点,一般是硬件维修部分领受,若是手机是由于软件方面有问题而呈现毛病,那么售后办事点确实会收取必然的重装系统的费用,具体几多以维修点为准。

  售后办事点金先生:我们是正轨的苹果授权售后办事点,收费尺度明码标价。余密斯的手机无法开机是由于安装的第三方软件有问题,不是硬件问题,刷机后就一般了。考虑到她的手机是在我们这里买的,也在保修期内,同时我们也愿为她供给更好的售后办事,能够退她199元的刷机费。